Oli bardzo zależy na tym, aby firma, w której pracuje, była bardziej rozpoznawalna na rynku. Chciałaby dotrzeć z promocją do klientów, dla których przeznaczone są produkty i usługi marki, ale nie wie, jak to zrobić. Jeżeli, tak samo, jak Ola, poszukujesz narzędzi, które pomogą Ci rozwinąć firmę, zapoznaj się z naszym artykułem, dotyczącym tworzenia skutecznej strategii komunikacji marki. Wyjaśnimy, czym jest taka strategia, jakie elementy powinna zawierać i jak ją wykonać, aby przyniosła dobre efekty.
Strategia komunikacji marki – co to jest?
Pierwszym krokiem, jakie musisz podjąć, jest zapoznanie się z podstawowymi pojęciami, związanymi z tworzonym dokumentem. Strategią komunikacji marki nazywa się zbiór zasad i działań, które warto podjąć, aby pozyskać klientów. Można ją nazwać swego rodzaju przewodnikiem, zawierającym kluczowe punkty, które trzeba wykonać, aby wzbudzić zainteresowanie i sympatię odbiorców. Dobrze opracowana strategia komunikacji pomoże osiągnąć zamierzone cele. Co więcej, taka strategia planowania ułatwi tworzenie reklamy i będzie solidnym fundamentem dla dobrych relacji pomiędzy klientem a firmą. Opracowanie takiej strategii będzie wiązało się z poznaniem innych ważnych terminów. Zanim jednak weźmiesz się do pracy, powinnaś wiedzieć, jakie są korzyści z wykonania takiego planu i dlaczego w ogóle warto się tego podjąć.
Dlaczego warto tworzyć strategię komunikacji marki?
Jeżeli cele biznesowe to kryterium, które jest dla Ciebie ważne, dobrze wykonana strategia komunikacji marki pomoże Ci je osiągnąć. Jeśli chcesz, aby firma, w której pracujesz, stała się rozpoznawalna, musisz dotrzeć do klientów, do których skierowane są jej działania. Tutaj przyda się specjalna analiza, czyli właśnie strategia marki, która ma na celu stworzenie odpowiedniego planowania zarówno celów, jak i dążeń do ich osiągnięcia. Polega między innymi na tworzeniu kanałów komunikacji pomiędzy właścicielem i pracownikami firmy a klientami.
Tworzenie strategii komunikacji wiąże się z wieloma korzyściami. Zapoznaj się z najważniejszymi:
-
strategia komunikacji marki umożliwia sprawniejsze zarządzanie firmą;
- pozwala na kontrolę postępów w dążeniu do celu;
- ułatwia wybicie się na tle konkurencji i pozyskanie nowych klientów;
- pomaga zbudować pozytywny wizerunek marki;
-
umożliwia znalezienie najkorzystniejszych rozwiązań i wykorzystanie szans w zakresie rozwoju firmy.
Podsumowując, strategia komunikacji marki to narzędzie, dzięki któremu możesz wypromować swoją markę i nadać jej dobrą pozycję na rynku.
Co powinna zawierać skuteczna strategia komunikacji marki?
Wiesz już, dlaczego stworzenie strategii komunikacji marki jest tak ważne dla Twojej firmy. Kolejnym zadaniem, jakie na Ciebie czeka, jest ustalenie, co taki dokument powinien zawierać, aby przyniósł Ci najwięcej korzyści. Strategie komunikacyjne przedstawimy na podstawie działań w internecie, czyli dla firmy, która sprzedaje swoje produkty lub usługi w sieci. W takim przypadku skupimy się na kilku podstawowych etapach budowania skutecznej strategii komunikacji:
-
określenie celów biznesowych firmy;
- przeprowadzenie analizy strategicznej organizacji;
- poznanie konkurencji;
- określenie potencjalnych odbiorców;
- ustalenie oczekiwań i założeń firmy;
- kanały komunikacji, jakie mają służyć do pracy z klientem;
- harmonogram działań;
-
budżet i kalkulacje finansowe.
Dla lepszego zrozumienia, jak powinna wyglądać skuteczna strategia komunikacji marki, poniżej omówimy najważniejsze z przedstawionych wyżej etapów.
Cele biznesowe firmy
Jest to jeden z najważniejszych elementów strategii komunikacji, który pozwala ustalić, co chce się osiągnąć. To właśnie cele biznesowe określają, w jakim kierunku zmierza firma. Cele firmy powinny być realistyczne, konkretne i ograniczone czasowo. Oznacza to, że w strategii powinno zawrzeć się informacje na temat tego, do czego dąży firma i kiedy powinna odnieść sukces w tym zakresie. Pierwszym punktem kreowania celów marketingowych jest określenie celów biznesowych. Dopiero na ich podstawie opracowuje się główne kierunki działania, które znajdą się w planie marketingowym. Wśród celów biznesowych firmy można zawrzeć np. takie punkty jak:
stworzenie nowej strony internetowej w celu wypromowania marki;
działania contentowo-wizerunkowe, czyli inwestycja w promocję, np. banery reklamowe, promowanie marki na forach blogach itp.
Określenie celów marketingowych to bardzo ważny element. Ich opracowanie możesz wykonać we współpracy z prezesem firmy, który z pewnością ma ustalone jakieś priorytety w tym zakresie.
Analiza mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa
Na tym etapie zapewne spotkasz się z pojęciem analiza swot. Jest to metoda analizy strategicznej organizacji. Prościej mówiąc, jest to element, pozwalający na określenie, jakie są największe atuty firmy, a co jeszcze można poprawić.
Podczas analizy strategii dokonuje się określenia mocnych i słabych stron firmy. Znając je, przedsiębiorca może podjąć działania, które jeszcze umocnią te pierwsze i zredukują te drugie. Taka analiza ułatwi podejmowanie właściwych decyzji, dotyczących tworzenia dalszych etapów strategii komunikacji marki.
Poznanie konkurencji
Jeżeli chcesz wybić się na tle konkurencji, musisz najpierw ją poznać. Nie chodzi o to, aby działać na szkodę innej firmy, jednak poznanie mocnych storn konkurenta, ułatwi zaplanowanie działań, które pomogą Twojej firmie dorównać bardziej rozpoznawalnej marce. Taka wiedza pozwoli na stworzenie strategii marketingowej, która szybciej dotrze do odbiorców, poszukujących nowych firm, oferujących produkty lub usługi, oferowane przez daną markę.
Określenie grupy odbiorców
Jest to bardzo ważny element całej strategii komunikacji, ponieważ określa grupę osób, która ma korzystać z produktu lub usług Twojej firmy. To właśnie na tym etapie musisz ustalić, jaką formę komunikacji zastosujesz w strategii marketingowej, aby przyciągnąć jak największą liczbę klientów. Najpierw jednak musisz zastanowić się, do kogo właściwie kierujesz ofertę. Jakie są oczekiwania danej grupy odbiorców i co możesz zrobić, aby przyciągnąć ich właśnie do Twojej marki. Określenie grupy docelowej, czyli persony klienta wzbogaci strategię komunikacji o poniższe elementy:
- precyzyjne określenie grupy docelowej, do której będą skierowane działania marketingowe;
- ustalenie potrzeb, jakie potencjalni odbiorcy mogą mieć;
- znalezienie rozwiązań, dotyczących potrzeb odbiorców;
- język komunikacji, jaki należy wprowadzić, aby dotrzeć do klientów;
- jasno określone kanały, służące do dystrybucji treści promocyjnych;
zmierzenie i posegregowanie pozyskanych leadów.
Kanały komunikacji w strategii komunikacji marki
Określenie kanałów komunikacji to nic innego jak znalezienie metod i platform, które można wykorzystać w działaniach marketingowych. W dzisiejszych czasach mamy do wyboru mnóstwo opcji, które pomogą nam w stworzeniu skutecznej strategii komunikacji marki. Są to między innymi:
- strona internetowa;
- blog;
- portale społecznościowe;
- newslettery;
- webinary;
- działania SEO;
- Google Ads;
- Linkedln.
Jeżeli zależy Ci na osiągnięciu określonych celów marketingowych, musisz skupić się na wyborze tych kanałów komunikacji, które w najwyższym stopniu pomogą Twojej firmie je osiągnąć. Nie w każdej branży konieczne będzie działanie na wszystkich podanych wyżej kanałach.
Strategia marki – plan działania
Plan działania, czyli swojego rodzaju szablon, który pomoże Tobie i Twojemu pracodawcy zarządzać strategią komunikacji i wdrożyć w życie wszystkie ustalone wcześniej etapy i rozwiązania. Istnieje wiele możliwości, które można wykorzystać w tym zakresie. Tworzenie planu działania również przedstawimy na przykładzie firmy, która chce zaistnieć w internecie, a dokładniej na przykładzie e-sklepu, którego celem jest zwiększenie ilości zamówień oraz zwiększenie świadomości marki w otoczeniu.
Zwiększenie ilości zamówień w e-sklepie
Jeżeli pracujesz w branży sprzedaży online, powinnaś wiedzieć, że sklepy internetowe, które mają przyciągnąć klientów, powinny nie tylko oferować dobre produkty, ale też być czytelne dla użytkownika. Istnieje kilka metod, które można wykorzystać w e-sklepie, aby zwiększyć ilość zamówień:
- wielokoszykowość – jest to dość nowa funkcja na polskim rynku e-commerce, jednak już cieszy się sporą popularnością. Prowadzenie kilku koszyków umożliwi klientom odpowiednio planować zakupy;
- zbiorczość – czyli opakowania zbiorcze. Można zaoferować np. 10% rabatu na wielopaki, co zachęci klienta do zamawiania większej ilości towaru;
automatyzacja powtarzalnych zamówień – dobra funkcja do zamówień hurtowych. Zapisywanie ostatnich zamówień w koszyku ułatwi wykonywanie transakcji cyklicznych.
Strategia komunikacji marki na portalach społecznościowych
Media społecznościowe w dzisiejszych czasach stanowią najlepszą opcję promocji firm, działających w sieci. Z pewnością miałaś do czynienia z Facebookiem, Twitterem czy Instagramem. I choć media społecznościowe to nie tylko Facebook, platforma ta będzie dobrym przykładem na to, aby w prosty sposób przedstawić Ci, jak powinien wyglądać proces tworzenia strategii komunikacji w social mediach.
Wzrost świadomości marki (na fb):
regularne publikowanie postów (przynajmniej jeden post na tydzień);
- stosowanie różnych formatów postów, np. zdjęcia, video, ankiety, teksty sprzedażowe;
- promowanie postów z wykorzystaniem Facebook Ads;
- udzielanie się na grupach tematycznych FB;
tworzenie fan page na Facebooku.
Strategia komunikacji marki – opracowanie budżetu
Musisz wiedzieć, że w budowaniu strategii marki, budżet ma duże znaczenie. To właśnie tworząc ten element, będzie mogła określić, czy Twoja firma będzie w stanie wykonać planowane zadania we własnym zakresie, czy potrzebne będzie wsparcie finansowe. Jeżeli tak, musisz określić, o jakiej wartości pomoc finansową się ubiegać i gdzie można to zrobić.
Jeżeli dopiero rozwijasz swoją firmę i nie wiesz, jak sprawić, aby stała się rozpoznawalna w sieci, na start możesz potrzebować pomocy nie tylko w formie finansów, ale przede wszystkim usług, np. specjalisty SEO, informatyka czy grafika. Zalecamy zainwestować także w artykuły, mające wzmocnić sprzedaż. Możesz skorzystać z usług doświadczonego copywritera, zaznajomionego z zasadami SEO. Specjaliści pomogą Ci stworzyć skuteczną strategię komunikacji marki, jednak do skorzystania z ich usług, będziesz potrzebować określonej sumy pieniędzy.
Jak stworzyć skuteczną strategię komunikacji marki – podsumowanie
Stworzenie strategii komunikacji marki w internecie stanowi bardzo ważny element skutecznego rozwoju firmy. Jeżeli zależy Ci na ułożeniu skutecznego planu, dobrze go przeanalizuj, a następnie, działaj zgodnie z wykonanym szablonem. To właśnie dzięki dobrej strategii komunikacji wiele przedsiębiorstw wybija się na rynku i osiąga świetne wyniki nawet pomimo dużej konkurencji. Bardzo ważne jest, abyś, tworząc plan działania, trzymała się realnych celów i ustaleń. Wyznaczanie sobie niemożliwych do zrealizowania zadań to przejaw ambicji, jednak może niekorzystnie wpłynąć na morale i zniechęcić do dalszej pracy.
Internet daje nam wiele możliwości efektywnego budowania świadomości marki. Jeżeli masz dostęp do sieci, zyskujesz wiele możliwości, dzięki którym możesz stopniowo dążyć do osiągnięcia celów marketingowych i biznesowych. Musisz tylko wykonać odpowiedni plan działania. Mamy nadzieję, że z naszym poradnikiem uda Ci się stworzyć skuteczną strategię komunikacji marki i poprawić wyniki sprzedaży.