Marketing szeptany - Co to jest?

Marketing szeptany - Co to jest?

Marketing szeptany to jedno z moich ulubionych działań promocyjnych. Wywoływanie dyskusji w sieci to sposób na zwiększenie świadomości istnienia danej marki lub usługi. Nie chodzi o to, aby nakłaniać kogoś do kupna, czy publikować fałszywe opinie. Istotą działań, jakimi jest marketing szeptany, jest wzbudzenie naturalnego zainteresowania produktem.

Chociaż teoretycznie nikt nie wierzy opiniom, które zamieszczone są pod produktami i tak 51% z was zajrzy, aby je przeczytać. Tak wynika z badań ceneo.pl. Ja bym obstawiła jeszcze więcej. Większość z nas tak samo ufa rekomendacjom z sieci, jak tym które osobiście przekazali im znajomi. Jednak trzeba bardzo uważać, aby marketing szeptany nie stał się nielegalnym narzędziem manipulacji.

marketing szeptany statystyki
Źródło: torbenrick.eu

Podział marketingu szeptanego

  1. Casual marketing. Mogą być to działania wspierające główną akcję marketingową, na przykład konkurs skupiony na promocji danego produktu.
  2. Product seeding. Produkt jest oferowany blogerom lub influencerom, aby przetestowali i wypowiedzieli się na jego temat, niejako zaczynając modę.
  3. Community marketing. Są to rozmowy na forach i grupach tematycznych w mediach społecznościowych.
  4. Trendsetting. Zaangażowanie bardzo znanych i rozpoznawalnych osób w kreowanie nowych trendów, z wykorzystaniem danego produktu usługi.
  5. Brandblogging. Wykorzystanie blogosfery w nakręcaniu mody na dany produkt.
  6. Cause marketing. Wspieranie akcji społecznych, które są istotne z punktu widzenia grupy docelowej. Celem jest ocieplenie wizerunku marki.
  7. Evangelist marketing. Stworzenie grup liderów opinii, którzy sami promują produkt, ponieważ go uwielbiają i uważają, że jest najlepszy.
  8. Viral marketing. Polega na utworzeniu wideo lub treści, które będą tak atrakcyjne, że ludzie sami chętnie podzielą się nimi z innymi.

Womm, czyli sposób na stworzenie zaangażowanych grup

WoMM jest rozwinięciem skrótu Word Of Mouth Marketing.

Dzięki działaniom szeptanym nie tylko promujemy produkt, ale budujemy duże zaangażowanie wśród grupy jego odbiorców. Dyskusje w internecie są doskonałym sposobem na stworzenie miejsca do wymiany opinii. Ciekawym zabiegiem jest prowadzenie działań nie tylko na forach, ale i na grupach Facebook’owych, Instagramie i wszędzie tam, gdzie znajdują się potencjalni odbiorcy produktu. Szukając opinii, należy dać szansę konsumentom samym się wypowiadać i zadawać pytania, które sprawią, że zwrócą oni uwagę na dane cechy produktu czy usługi. Agencja marketingu szeptanego może wykorzystać w swoich działaniach testy wykonane przez influencerów i blogerów.

Co wolno, a czego nie wolno w marketingu szeptanym

W żadnym wypadku nie należy szkalować konkurencji. To nie jest etyczne, ani legalne. Marketing szeptany powinen się skupiać na działaniu wokół zlecającej marki i w żaden sposób nie próbować zdyskredytować innych firm. Nie można także rozpowszechniać nieprawdy o danych produktach. Zanim przystąpisz do projektu, zapoznaj się z zasadami etycznego buzz marketing lub zleć osobie, która rozumie, na czym on polega.

Agencja marketing szeptany

Rekomendacje i naturalne opinie mogą bardzo pomóc w promocji twojej firmy. Zadaniem agencji będzie edukacja oraz umożliwienie wypowiadania się konsumentom na twój temat. Buzz marketing sprawi, że o twojej marce będzie głośno i z pewnością wiele osób dowie się o jej istnieniu.

Po stronie agencji należy wybór osób, które będą się wypowiadały w sieci. Muszą to być osoby, które pochodzą stricte z grupy docelowej i doskonale orientują się w potrzebach i stylu konsumentów. W marketingu szeptanym liczy się naturalność i nienachalność przekazu, muszą to robić specjaliści w danej dziedzinie.

Według mnie najlepsze efekty można uzyskać, jeśli w promocję produktu zaangażowanych jest kilka osób. Inny styl wypowiedzi, spojrzenie na dane zagadnienie jest bardzo istotne w wykonywaniu marketingu szeptanego. Kampanie prowadzone przez 3 – 4 osoby dają świetne rezultaty.

Buzz marketing i najczęstsze błędy

Niestety bardzo wiele osób nie potrafi właściwie przygotować kampanii marketingu szeptanego dla marki. Okazuje się, że zaliczają “wpadkę za wpadką”, a internauci zapamiętają ją jako tą, która chciała ich oszukać. Zbyt pochwalne treści, natarczywe naciski zachęcające do kupna: to wszystko sprawia, że konsumenci stają się czujni i szybko dokonują odkrycia nieczystej gry.

Aby do tego nie dopuścić, wystarczy niejako skojarzyć markę z daną aktywnością. Samo wspomnienie jej nazwy przy danym zagadnieniu już jest właściwym działaniem i nie spowoduje, że ktoś poczuje się oszukany.

marketing szeptany złe wykonanie

Prowadząc działania marketingu szeptanego, nie buduj zbyt oficjalnym wypowiedzi, ponieważ od razu widać, że powstały one na zlecenie marki. Nigdy nie wklejaj tego samego komentarza w różnych miejscach. Pilnuj też, aby wypowiedzi znajdywały się pod wątkami zgodnymi tematycznie.

Nigdy nie decyduj się na ilość, kosztem jakości. To, że zostawisz w internecie 500 komentarzy, wcale nie sprawi, że ludzie zaczną kupować twoje produkty. Marketing szeptany musi być jakościowym działaniem. Social media i inne miejsca mogą być pełne bardzo słabej jakości wypowiedzi. Ty jednak bądź na straży i dopilnuj, aby postrzegano twoją markę jako wiarygodną, wysokojakościową, profesjonalną. Marketing szeptany może ci w tym pomóc i być może będzie to najefektywniejsze narzędzie promocyjne, z jakiegokolwiek w życiu korzystałeś.

marketing szeptany błędy

Marketing szeptany nie polega na bezmyślnym dodawaniu linku do produktów. To sprawia, że więcej osób zacznie podejrzewać cię o działanie marketingu szeptanego, niż faktycznie klinie w link. Poza tym linkując do zbanowanych przez Google witryn, możesz przy okazji negatywnie wpłynąć na pozycje swojej domeny. Oczywiście czasami, jeśli nadarzy się okazja, to nie ma nic złego w pokazaniu linka. Jednak nigdy nie rób tego na siłę. To zniszczy pierwotne założenia i może doprowadzić do niepochlebnych komentarzy.

Marketing szeptany a negatywne wypowiedzi na temat marki lub produktu

W marketingu szeptanym oprócz samych treści ważne jest też monitorowanie internetu. Zwłaszcza jeżeli zauważysz negatywne wypowiedzi na temat swojej marki lub produktu. Musisz określić, dlaczego użytkownicy nie są zadowoleni i nie tylko nie skorzystają z twojej marki, ale i nie polecą cię dalej. To ważne źródło wiedzy, które pozwoli ci się rozwijać. To dlatego należy dopytać użytkownika, co się stało i dlaczego ma przykre doświadczenie z marką. Marketing szeptany nie służy temu, by zakryć negatywne wypowiedzi. Zaprzeczając wypowiedziom ludzi, sprawisz tylko, że jeszcze mocniej uderzą i postarają się udowodnić, że nie masz racji. Jeśli poznasz powody negatywów, to twoim zadaniem będzie zmiana tego wewnątrz w firmie. Jeśli nawet dodasz 100 pozytywnych opinii, a nie zmienisz przyczyny problemu, to negatywy i tak będą się pojawiać. Być może ludzie źle cię oceniają ze względu na słaby serwis? A może brakuje jasnych instrukcji? Być może jakość produktu jest dla nich zbyt niska? Postaraj się naprawić, to co nie do końca działa i słuchaj tego, co się dzieje w sieci…

Marketing szeptany w większości powinien zakładać neutralne, informacyjne wypowiedzi. W części z nich nie będzie pojawiała się za każdym razem nazwa marki. Potrzeba także czasu, aby wybudować autorytet eksperta. Marketing szeptany to nie jest akcja na jeden tydzień, czy miesiąc. Kampanie trwają latami. Czas nie jest markerem, po którym oceniamy efektywność działań. Zresztą z biegiem kampanii sam zrozumiesz, że marketing szeptany jest narzędziem, który wesprze wszystkie inne twoje działania i jest w zasadzie cały czas potrzebny, w miarę rozwoju marki. Warto także pamiętać, że każda branża jest nieco inna i skupia inne grupy ludzi. Jedni bardzo szybko załapią temat i będą chętniej dyskutować. Drudzy powoli będą oswajać się z produktem i pierwsze organiczne wpisy zauważysz dopiero po paru miesiącach. Nie znaczy to, że w tym czasie nikt cię nie widział. Wprost przeciwnie. Trzeba nauczyć się dynamiki grupy i rozszyfrować jej potrzeby. Marketing szeptany sprawi, że będziesz o wiele lepszy w działaniach na innych polach marketingu. Z mojego doświadczenia wynika, że tylko bezpośrednie rozmowy z ludźmi sprawią, że się do nich zbliżysz, aby lepiej ich zrozumieć.

W marketingu istotne jest, aby nie oszukiwać klienta. Niestety wiele firm nadużyło zaufania klienta, co skutkuje ogólnym kryzysem. Działania szeptane przez wiele osób są postrzegane, jako nieetyczne. Owszem, bardzo łatwo jest tutaj przekroczyć cienką linię i zwyczajnie oszukiwać konsumentów. Jednak takie nadużycia zdarzają się w nie tylko na tym polu. W marketingu, którego celem jest odpowiedzialna i uczciwa walka o klienta, nie może być miejsca na oszustwo. Jest natomiast obszar, w którym warto pokazać zalety danej firmy, korzyści ze współpracy czy użytkowania produktów i edukację odnośnie oferowanych usług. Każdy użytkownik doceni szczerość marki i chęć zbliżenia się do niego. Musi to się odbywać w sposób nienachalny i z poszanowaniem prawa. Tak przygotowana “szeptanka” z pewnością przyczyni się do wzrostu świadomości marki, podniesie także sprzedaż. Pomoże w zrozumieniu konsumenta i dopasowanie przekazu, który płynie do niego z innych kanałów. Czerpiąc wiedzę o zachowaniu naszych klientów, możemy rozwijać firmę, w kierunku który zostanie przez nich doceniony. Efektem tego będzie długofalowy rozwój i wymierne korzyści w postaci wzrostu sprzedaży.

Skorzystaj z: Marketing szeptany i rekomendacji

Działaniami szeptanymi zajmuje się już od ponad siedmiu lat. W tym czasie współpracowałam zarówno z małymi, jak i większymi przedsiębiorstwami. Doświadczenie pomaga mi przygotować strategię w każdej branży na rynku.

Autor: Anna Kowalik

Leave a reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *