Co to jest Social Media Marketing?

Co to jest Social Media Marketing?

Social Media zawojowały świat i połączyły miliony osób! Portale społecznościowe zrewolucjonizowały internet i sprawiły, że spędzamy w nim bardzo dużo czasu, rozmawiając z innymi, angażując się w treści i poznając świat. Dzięki komentarzom i udostępnieniom dostaliśmy możliwość nie tylko wyrażenia siebie, ale również wchodzenia w interakcje. Tworzenie własnych treści i ich publikacja nigdy nie była tak prosta. Nie tylko zwyczajni ludzie odkryli ogromny potencjał Social Mediów. Duże i małe marki także weszły w ten świat. Dzięki temu mogą być bliżej swoich klientów. Media społecznościowe dały im przestrzeń do reklamy oraz nawiązania relacji z odbiorcami. Analizując to, co dzieje się w sieci, marki mogą poznawać ludzi i trendy, przygotowując swoje produkty i komunikację zgodnie z ich oczekiwaniami. I to jest właśnie social media marketing.

Social media marketing: gdzie go prowadzić?

Social media marketing obejmuje przede wszystkim prowadzenie oficjalnych profili marek, na przykład na Facebooku, Instagramie, TikToku, czy You Tubie. Bardziej aktywni, lubiący komentować bieżące wydarzenia, działają na Twitterze. Profesjonaliści “siedzą” na LinkedIn. Ci, którzy chcą inspirować, zachwycają się możliwościami Pinterest. Platform jest mnóstwo, jednak, co właściwie decyduje o tym, że dana platforma odniesie sukces? Oczywiście użytkownicy. Marki muszą obserwować, gdzie się gromadzą ich potencjalni klienci i nauczyć się wykorzystywać dany kanał, zgodnie z jego przeznaczeniem w swoich kanałach w mediach społecznościowych. Internet pamięta całą masę portali, które z jakichś powodów nie zrobiły błyskotliwej kariery lub ich gwiazda szybko zgasła. Zaliczyć można do nich Google+ lub bardzo popularnego niegdyś Snapchata. Social media nie są wynalazkiem działań ostatnich 5 lat. Już wcześniej ludzie używali portali tego typu jak na przykład My Space. Jednak brak lub zbyt wolny rozwój danej platformy, powoduje szybki odpływ użytkowników, którzy wybierają nowe, świeże kanały. Aktualnie ludzie oczekują, że firmy będą bliżej ich problemów, będą rozumieć ich potrzeby i wchodzić z nimi aktywnie w dialog. Stąd tak silna potrzeba prowadzenia profili Social Media. Działania mogą sprawić, że klienci pokochają markę lub szybko ją znienawidzą. Odpowiednio przemyślany marketing i strategia pomogą wykorzystać media społecznościowe do osiągnięcia założeń sprzedażowych firmy. Działań nie powinno robić się ad hoc. Social media marketing to długofalowa komunikacja, znacznie wpływająca na ogólny odbiór marki. Aktualnie to must have działań, bo jeśli danej marki nie widać to w oczach użytkowników w ogóle może jej nie być.

social media marketing statystyki w polsce
Źródło: Raport Digital Poland 2019

Social media marketing, a płatne kampanie

Profile są zazwyczaj wspierane płatnymi kampaniami, między innymi Facebook Ads. Płatne promocje dotyczą wybranych postów, mogą wspierać w zdobywaniu reakcji pod tymi postami, przekierowywać na stronę zewnętrzną lub zachęcać do skorzystania z aplikacji, czy pobrania ciekawych plików. Często w Social Mediach możemy spotkać się z marketingiem szeptanym. Zaobserwować można go na profilach znanych w sieci osób, czy na grupach. Spora część firm aktywnie korzysta z content marketingu, publikując artykuły lub zajawki do nich, prezentując infografiki. Social media marketing obejmuje takie działania, leżą one wręcz w jego podstawie.

Social Media to miejsce, w którym ludzie, często bez większych oporów, wymieniają się opiniami, doświadczeniami. Wprost piszą o tym, co ich śmieszy, a co boli. Dzielą się swoimi przeżyciami, zdjęciami i chętnie angażują się w treści, które tworzą inni ludzie. Dzięki temu można czerpać wiele informacji o tym, co lubi grupa docelowa danej marki. Wczytując się w organiczne wzmianki, można zbudować awatar swojego klienta. Nadać mu cechy psychiczne i fizyczne, określić zainteresowania, zawód, relacje z rodziną, a także zasobność portfela. Na tej podstawie można dobierać komunikaty, tworzyć trafne kampanie reklamowe i odpowiednio je targetować. Informacja przekazywana ludziom jest spersonalizowana i maksymalnie dopasowana do potrzeb klienta.

Przeczytaj też: Jak zwiększyć zasięg na instagramie?

PR marki w internecie

Marketing w mediach daje duże pole do kreowania wizerunku. Może być on spójny i w zależności od obranej strategii: na przykład profesjonalny, zabawowy, merytoryczny. To od podjętej przez markę narracji będzie zależało jak widzą ją jej klienci i osoby obserwujące. Dzielenie się ważnymi wydarzeniami i interesującymi treściami, prowadzenie dialogu z użytkownikami i pokazywanie “firmy od kuchni” z pewnością spotka się z interakcjami i zainteresowaniem.

tesco social media marketing

Wiele firm już dawno zrozumiało, jak wielki potencjał leży w działaniach online. Powoli całe życie konsumentów przenosi się do sieci. Kupowanie online zarówno produktów, jak i usług staje się normą. Pandemia koronawirusa tylko przyspieszyła ten proces i zmotywowała jeszcze więcej podmiotów do rozpoczęcia działań w Social Media. Płatna reklama pokazuje się użytkownikowi przy okazji jego aktywności, a nie wobec konkretnego zapytania. To stwarza dużo okazji do przypomnienia o sobie klientom, zaprezentowania produktu lub interesujących treści.

Jeśli firma już prowadzi swój profil, to warto go regularnie audytować. Audyt pozwala na jeszcze trafniejszy dobór treści i efektywne działania, przekładające się na sprzedaż. Audyt polega na analizie dotychczasowych działań, sprawdzeniu treści i reakcji na nie oraz opracowanie najskuteczniejszych aktywności. Warto przyjrzeć się także działaniom konkurencji, aby zrozumieć jej pomysł i lepiej dopracować swój.

Marketing szeptany w Social Media

Istotną kwestią jest monitorowanie tego, co dzieje się w mediach społecznościowych. Dzięki przypatrywaniu się temu, co piszą o marce, użytkownicy można szybko reagować i unikać potencjalnie kryzysowych sytuacji. Chroniąc wizerunek marki, należy być przygotowanym na każdy scenariusz, także ten negatywny. Opracowanie schematów postępowania może znacznie pomóc w zarządzaniu reakcjami. Dobrze rozegrany kryzys może przyczynić się do pozytywnego sentymentu wobec marki.

Przeczytaj też: Marketing szeptany – Co to jest?

Każde działanie marketingowe powinno być zmierzone za pomocą różnego typu statystyk. Nie inaczej jest w przypadku Social Media, które oprócz statystyk oferowanych przez Marka Zuckerberga, dorobiła się wielu zewnętrznych narzędzi, jak na przykład Sotrender. Warto śledzić ROI, czyli jaki jest zwrot z inwestycji, ruch oraz konwersję z mediów społecznościowych.

Statystyki: jak badać skuteczność działań?

Marketerzy zwracają uwagę na liczbę fanów. To oczywiście ważny wskaźnik, ale tylko wtedy, jeśli faktycznie przekłada się na przykład na ruch pod postami. Jeśli za liczbą nic więcej nie stoi, to jest to pusta dana. Dlatego nie warto kupować fanów, by chwalić się milionami obserwujących. Nie udzielający się fani nie tylko nie przynoszą zysku, ale i wizerunkowo nie wyglądają dobrze. Zaangażowanie to wskaźnik w social media marketingu, który powie nam o wiele więcej niż liczba fanów. Warto to sprawdzać, aby ustalić efektywność działania. Pamiętać trzeba jednak, że różnie się ono przedstawia na różnych kanałach i może świadczyć o różnych rzeczach. Należy je wielowymiarowo analizować. Przykładowo na blogu można sprawdzić zaangażowanie, mierząc ilość komentarzy. Na Twitterze będą to na przykład udostępnienia i wzmianki. Zaangażowanie jest odpowiedzią na pytanie: “czy twoja treść interesuje odbiorców?”. Social Media żyją 24 godziny na dobę, sprawdzaj, kiedy najbardziej są aktywni użytkownicy z grupy docelowej i to właśnie wtedy publikuj swoje posty. CTR jest ważnym współczynnikiem, który informuje o klikalności danego materiału. Marketing w mediach społecznościowych doskonale da się zmierzyć za pomocą takich wskaźników. Statystyki pomogą dobrać nam najbardziej efektywne działania firmy w social media.

Zawsze monitoruj sentyment, czyli emocjonalne zabarwienie wypowiedzi klientów. Pozwala to określić, czy ludzie lubią twoją markę. Możesz to sprawdzać za pomocą zewnętrznych narzędzi, na przykład Newspointa.

newspoint
Źródło: newspoint.pl

Platformy społecznościowe są przestrzenią, w której ludzie dzielą się takimi spostrzeżeniami odnośnie marek i warto być na bieżąco. W social media marketingu liczy się czas reakcji, dlatego na wszelkie interesujące lub niepokojące sygnały należy reagować tu i teraz.

Zbieraj informacje, które pozwolą ci ustalić najczęściej poruszane przez twoich fanów i obserwatorów tematy. Marketing w mediach społecznościowych opiera się na nich. “Social listening” to wsłuchiwanie się w rozmowy internautów, dokładnie badanie komunikatów i wyciąganie na ich podstawie wniosków. To element, który musi znaleźć się w każdej strategii promocji, ponieważ na nim można oprzeć ogromne przedsięwzięcia i uzyskać zadowalające efekty. Nie musisz tego komentować, tutaj sprawdza się cierpliwość, odpowiednie pytania i spokój, zwłaszcza jeśli usłyszysz coś, co ci się nie spodoba.

Leave a reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *